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Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
No necesitas proporcionar una razón específica.
Con respecto a la cancelación o modificación de pedidos, tienes 12 horas desde el momento en que realizas tu pedido para cancelarlo o solicitar una modificación.
Después de este plazo, no podrás cancelar o modificar tu pedido por razones logísticas. Puedes devolver tu pedido a tu costo tan pronto como lo recibas.
Para ser devuelto, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.
Algunos de nuestros productos no pueden ser devueltos:
Para devolver un producto, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: contacto@katana-samurai.mx o por correo postal: 15 rue des halles, 75001, Paris, Francia.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.
Tu derecho de desistimiento expira 30 días después de haber tomado posesión de los bienes.
Para evitar retrasos y facilitar tu solicitud, por favor redacta tu correo de devolución en este formato:
Título: Orden de devolución #0000
Correo del pedido:
Motivo de la devolución:
Foto de los productos recibidos:
Por favor proporciona la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu pedido.
Siempre puedes contactarnos para solicitudes de devolución a través de nuestro formulario de contacto.
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costos adicionales derivados de una opción de entrega diferente a la gratuita ofrecida.
Este reembolso será acreditado en los 30 días siguientes a la cuenta utilizada para el pago en nuestro sitio.
Te recordamos que si decides devolver un producto por razones distintas a defectos o daños (por ejemplo, si cambias de opinión), los costos de devolución correrán por tu cuenta.
Para que el producto nos llegue en buen estado, te recomendamos elegir un método de envío con seguimiento y seguro.
Si el producto devuelto está dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y darte instrucciones sobre los próximos pasos.
En ese caso, Katana Samurai te reembolsará los costos de devolución como parte de nuestro compromiso de satisfacerte y respetar tus derechos como consumidor.
No hay costos de reposición.
Te recomendamos encarecidamente que solicites una prueba de entrega y sigas nuestro procedimiento de devolución.
Una prueba de envío puede ser una evidencia de la entrega del paquete, como una foto de tu pedido en la oficina de correos.
Te recomendamos tomar una foto de tu prueba de entrega en caso de que la pierdas.
Si te solicitamos una prueba de entrega y no la tienes, no podremos reembolsarte.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto para que podamos evaluar y resolver el problema.
Cambios
No aceptamos cambios, la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el monto será automáticamente reembolsado a tu método de pago original.
Ten en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tomar algún tiempo.
Todos los reembolsos se realizan dentro de los 30 días.
Contacto y preguntas:
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a: contacto@katana-samurai.mx
Los productos personalizados son todos los productos de la tienda que pueden ser personalizados con texto.
Se trata de regalos creados a partir de tu propia materia prima (textos, etc.).
Estos productos están altamente personalizados.
Estos productos no pueden ser revendidos, por lo que no dispones de un derecho de desistimiento sobre nuestros productos personalizados.
No obstante, en caso de que las especificaciones que has proporcionado no hayan sido respetadas por Katana Samurai, nos comprometemos a reemplazar tu producto por otro que cumpla estrictamente con las especificaciones.
Además, si los productos llegan dañados o defectuosos, también nos comprometemos a reemplazar los productos afectados.
Debes enviar tu solicitud por correo electrónico o postal, acompañada de fotos.
Para obtener más información sobre el servicio postventa y las garantías, consulta nuestros términos y condiciones de venta.
Última modificación: 23/10/24
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