Política de devoluciones y reembolsos
Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
No necesitas proporcionar una razón específica.
Con respecto a la cancelación o modificación de pedidos, tienes 12 horas desde el momento en que realizas tu pedido para cancelarlo o solicitar una modificación.
Después de este plazo, tu pedido ya está en preparación: no podemos modificarlo ni detener su envío, y te será entregado. Conservas tu derecho a revocar tu consentimiento, mediante aviso por escrito o mediante la devolución del producto, a más tardar 30 días después de la entrega; en ese caso, los costos de flete y seguro de la devolución correrán a tu cargo.
Te pedimos devolver el artículo completo, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.
Algunos de nuestros productos no pueden ser devueltos:
- Las tarjetas de regalo
- Los productos personalizados
Para devolver un producto, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: contact@katana-samurai.mx o por correo postal: 15 rue des halles, 75001, Paris, Francia.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.
Tu derecho de desistimiento expira 30 días después de haber tomado posesión de los bienes.
Para evitar retrasos y facilitar tu solicitud, por favor redacta tu correo de devolución en este formato:
Título: Orden de devolución #0000
Correo del pedido:
Motivo de la devolución:
Foto de los productos recibidos:
Por favor proporciona la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu pedido.
Siempre puedes contactarnos para solicitudes de devolución a través de nuestro formulario de contacto.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos el precio pagado, con excepción de los costos adicionales derivados de una opción de entrega diferente a la gratuita ofrecida, a más tardar 14 días después de que nos informes de tu decisión y con el mismo medio de pago que utilizaste. Sin embargo, podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero: mientras no tengamos ni lo uno ni lo otro, no se debe ningún reembolso, aunque se hayan superado esos 14 días.
Costos de devolución
Te recordamos que si decides devolver un producto por razones distintas a defectos o daños (por ejemplo, si cambias de opinión), los costos de devolución correrán por tu cuenta.
Para que el producto nos llegue en buen estado, te recomendamos elegir un método de envío con seguimiento y seguro.
Si el producto devuelto está dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y darte instrucciones sobre los próximos pasos.
En ese caso, Katana Samurai te reembolsará los costos de devolución como parte de nuestro compromiso de satisfacerte y respetar tus derechos como consumidor.
Costos de reposición
No hay costos de reposición.
Prueba de entrega
Te recomendamos encarecidamente que solicites una prueba de entrega y sigas nuestro procedimiento de devolución.
¿QUÉ ES UNA PRUEBA DE ENTREGA?
Una prueba de envío puede ser una evidencia de la entrega del paquete, como una foto de tu pedido en la oficina de correos.
Te recomendamos tomar una foto de tu prueba de entrega en caso de que la pierdas.
Solo realizamos el reembolso al recibir tu paquete o al presentarnos una prueba de su envío (número de seguimiento o comprobante de depósito): sin lo uno ni lo otro, no se debe ningún reembolso. Te recomendamos un envío con seguimiento y seguro, a tu cargo.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto para que podamos evaluar y resolver el problema.
Cambios
Si deseas un artículo diferente, la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez recibida la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, te lo confirmaremos y el reembolso se realizará en tu método de pago original, en el plazo indicado arriba.
Ten en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tomar algún tiempo.
Contacto y preguntas:
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a: contact@katana-samurai.mx
VALE DE DEVOLUCIÓN
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Damien Riou EI
DATOS DEL CLIENTE
Nombre: ________________________________
Correo electrónico: ________________________________
Número de pedido: ______________________
Fecha de recepción: ____________________
PRODUCTO DEVUELTO
Descripción: ___________________________
Cantidad: ________
Precio unitario: ________ €
MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN
☐ Derecho de desistimiento (30 días)
☐ Producto defectuoso
☐ Error en el pedido
☐ No conforme a la descripción
☐ Otro: _________________________________
TIPO DE REEMBOLSO DESEADO
☐ Reembolso a tarjeta bancaria original
☐ Crédito en cuenta de cliente
☐ Cambio por otro producto
VALIDACIÓN
Fecha: ________________
Firma del cliente: ____________________
De conformidad con la legislación de protección al consumidor, usted cuenta con 30 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción de su pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados son todos los productos de la tienda que pueden ser personalizados con texto.
Se trata de regalos creados a partir de tu propia materia prima (textos, etc.).
Estos productos están altamente personalizados.
Estos productos no pueden ser revendidos, por lo que el plazo de desistimiento de 30 días no se aplica a nuestros productos personalizados; no obstante, conservas el derecho legal de revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No obstante, en caso de que las especificaciones que has proporcionado no hayan sido respetadas por Katana Samurai, nos comprometemos a reemplazar tu producto por otro que cumpla estrictamente con las especificaciones.
Además, si los productos llegan dañados o defectuosos, también nos comprometemos a reemplazar los productos afectados.
Debes enviar tu solicitud por correo electrónico o postal, acompañada de fotos.
Para obtener más información sobre el servicio postventa y las garantías, consulta nuestros términos y condiciones de venta.